Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie
Rückgaberecht gemäß EU-Verbraucherschutz
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rücksendung erfolgt per Post und ist für Sie kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett sowie die Rückgabeanweisungen zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde.
Saphir & Smaragd – Echte Edelsteine mit Verantwortung
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben bei hochwertigen Einzelstücken – wie echten Edelsteinen – mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und das genaue Verfahren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum schriftlich bei uns beantragt wird
- sich der Artikel im ungeöffneten, unbenutzten Originalzustand befindet
- ein Kaufnachweis (Bestellnummer) vorliegt
- die Rücksendung vorab von unserem Kundenservice freigegeben wurde
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte Einzelstücke oder speziell auf Kundenwunsch beschaffte Steine
- Sonderangebote, rabattierte Artikel oder Abverkaufsware
- Bereits geöffnete, getragene oder beschädigte Edelsteine
- Rücksendungen ohne triftigen Rückgabegrund, die bereits mehrfach erfolgt sind
Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
customer@saphirsmaragd.com
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Foto des betreffenden Artikels (falls zutreffend)
- Den Grund der Rückgabe
2. Prüfung & Rücksendeanleitung
Nach Prüfung erhalten Sie – sofern berechtigt – eine Rücksendeanleitung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtiger Hinweis
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Unfreie Sendungen oder nicht autorisierte Rückgaben werden nicht bearbeitet.
Rückgaben werden individuell geprüft. Bei Einzelstücken, Sonderanfertigungen oder bereits geöffneten Edelsteinen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen.
Kontakt
Für Rückfragen oder Anfragen zur Rückgabe:
customer@saphirsmaragd.com
