Refund & Return Policy

Right of return according to EU consumer protection

You have the right to cancel your order within 14 days nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.
The return will be made by post and is for you free of charge. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, um ein Rücksendeetikett sowie die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).

Sapphire & Emerald – Genuine gemstones with responsibility

Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität. Zugleich bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben bei hochwertigen Einzelstücken (z. B. echten Edelsteinen) mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Nachfolgend erläutern wir Voraussetzungen, Ausnahmen und Ablauf.

Conditions for a return

A return is possible if:

• der Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum schriftlich (E-Mail reicht) bei uns eingeht,
• the article in unopened, unused original condition befindet (inkl. Etui/Box, Zertifikaten, Sicherheits- oder Unversehrtheitssiegeln),
• a Proof of purchase (Bestellnummer) vorliegt, und
• the return approved in advance by our customer service wurde.

Wertminderung: Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Nicht erstattungsfähige Artikel (Ausschlüsse)

Von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen sind:

• Personalisierte Artikel, Sonderanfertigungen, auf Kundenwunsch beschaffte Einzelstücke,
• geöffnete oder getragene Edelsteine/Schmuckstücke sowie Artikel mit entfernten oder beschädigten Sicherheits-/Unversehrtheitssiegeln,
• Zertifikate, die fehlen, beschädigt oder ausgetauscht wurden,
• Abverkaufsware/Sonderangebote, sofern dies auf der Produktseite ausdrücklich als vom Widerruf ausgeschlossen gekennzeichnet war,
• wiederholte Rücksendungen ohne triftigen Grund.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Return process

1. Submit a return request
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: customer@saphirsmaragd.com
Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer,
• Artikelbezeichnung,
• Foto(s) des Artikels (falls zutreffend),
• kurzen Rückgabegrund.

2. Prüfung & Freigabe
Nach Prüfung erhalten Sie – sofern berechtigt – eine Return instructions und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Unfreie oder nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Refund
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis within 14 days auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Etwaige Lieferkosten der Hinsendung werden gemäß gesetzlichen Vorgaben erstattet; zusätzliche Kosten aufgrund einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart als der von uns angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise

• Please send articles not without prior permission back.
• Nicht autorisierte oder unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
• Verpacken Sie die Ware sicher und transportschutzgerecht; Schäden durch unsachgemäße Verpackung können zu Abzügen führen.
• Bei Einzelstücken, Sonderanfertigungen oder geöffneten Edelsteinen kann eine Rückgabe abgelehnt werden.

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Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung? Wir helfen gerne weiter:
customer@saphirsmaragd.com