Refund & Return Policy
Rückgaberecht gemäß EU-Verbraucherschutz
You have the right to cancel your order within 14 days after receipt of the goods without giving any reason.
Die Rücksendung erfolgt per Post und ist für Sie free of charge. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett sowie die Rückgabeanweisungen zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 days, nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde.
Sapphire & Emerald – Genuine gemstones with responsibility
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben bei hochwertigen Einzelstücken – wie echten Edelsteinen – mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und das genaue Verfahren.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- the return innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum schriftlich bei uns beantragt wird
- the article in unopened, unused original condition is located
- a Kaufnachweis (Bestellnummer) vorliegt
- the return vorab von unserem Kundenservice freigegeben became
Non-refundable items
Die folgenden Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte Einzelstücke oder speziell auf Kundenwunsch beschaffte Steine
- Sonderangebote, rabattierte Artikel oder Abverkaufsware
- Bereits geöffnete, getragene oder beschädigte Edelsteine
- Rücksendungen ohne triftigen Rückgabegrund, die bereits mehrfach erfolgt sind
Return process
1. Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
customer@saphirsmaragd.com
Please specify:
- Her Order number
- A photo des betreffenden Artikels (falls zutreffend)
- Den Grund der Rückgabe
2. Inspection & Return Instructions
Nach Prüfung erhalten Sie – sofern berechtigt – eine Rücksendeanleitung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Refund
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 days to your original payment method.
Wichtiger Hinweis
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
Unfreie Sendungen oder nicht autorisierte Rückgaben werden nicht bearbeitet.
Rückgaben werden individuell geprüft. Bei Einzelstücken, Sonderanfertigungen oder bereits geöffneten Edelsteinen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen.
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Für Rückfragen oder Anfragen zur Rückgabe:
customer@saphirsmaragd.com
