Reembolsos e Devoluções

Direito de devolução de acordo com a proteção do consumidor da UE

Você tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rücksendung erfolgt per Post.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, um die Rücksendung anzumelden und weitere Anweisungen zu erhalten.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

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Saphir & Smaragd – Edelsteine mit besonderer Sorgfalt

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben bei hochwertigen Edelsteinen und Einzelstücken mit besonderer Sorgfalt geprüft werden.

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Condições para uma devolução

Uma devolução é possível se:

• der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail erfolgt
• der Artikel sich im ursprünglichen Zustand befindet
• alle Bestandteile (z. B. Etui, Verpackung, ggf. Zertifikat) vollständig sind
• ein Kaufnachweis (Bestellnummer) vorliegt
• die Rücksendung vorab von unserem Kundenservice bestätigt wurde

Depreciação:
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entsteht, der über die Prüfung der Ware hinausgeht.

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Itens não reembolsáveis (exclusões)

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• auf Kundenwunsch beschaffte Einzelstücke
• beschädigte oder veränderte Artikel
• Artikel mit fehlenden oder manipulierten Bestandteilen (z. B. Zertifikate, Verpackung)
• als nicht widerrufbar gekennzeichnete Sonderaktionen

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

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Processo de devolução

1. Rückgabeanfrage

Kontaktieren Sie uns unter:
customer@saphirsmaragd.com

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Artikel
• ggf. Fotos
• kurzen Rückgabegrund

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2. Revisão e aprovação

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendeanleitung.

Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

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3. Reembolso

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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Instruções importantes

• Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden
• Nicht autorisierte Sendungen werden nicht angenommen
• Die Ware muss transportsicher verpackt werden
• Schäden durch unsachgemäße Verpackung können zu Abzügen führen

Hinweis zu hochwertigen Edelsteinen:
Diese werden nach Rücksendung sorgfältig geprüft. Je nach Zustand und Übereinstimmung mit dem ursprünglichen Versandzustand kann eine Rückgabe abgelehnt oder eine Wertminderung berücksichtigt werden.

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contato

Bei Fragen erreichen Sie uns unter:
customer@saphirsmaragd.com