Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Rückgaberecht gemäß EU-Verbraucherschutz

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.
Die Rücksendung erfolgt per Post und ist für Sie kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, um ein Rücksendeetikett sowie die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).

Saphir & Smaragd – Echte Edelsteine mit Verantwortung

Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität. Zugleich bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben bei hochwertigen Einzelstücken (z. B. echten Edelsteinen) mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Nachfolgend erläutern wir Voraussetzungen, Ausnahmen und Ablauf.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum schriftlich (E-Mail reicht) bei uns eingeht,
• sich der Artikel im ungeöffneten, unbenutzten Originalzustand befindet (inkl. Etui/Box, Zertifikaten, Sicherheits- oder Unversehrtheitssiegeln),
• ein Kaufnachweis (Bestellnummer) vorliegt, und
• die Rücksendung vorab von unserem Kundenservice freigegeben wurde.

Wertminderung: Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Nicht erstattungsfähige Artikel (Ausschlüsse)

Von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen sind:

• Personalisierte Artikel, Sonderanfertigungen, auf Kundenwunsch beschaffte Einzelstücke,
• geöffnete oder getragene Edelsteine/Schmuckstücke sowie Artikel mit entfernten oder beschädigten Sicherheits-/Unversehrtheitssiegeln,
• Zertifikate, die fehlen, beschädigt oder ausgetauscht wurden,
• Abverkaufsware/Sonderangebote, sofern dies auf der Produktseite ausdrücklich als vom Widerruf ausgeschlossen gekennzeichnet war,
• wiederholte Rücksendungen ohne triftigen Grund.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: customer@saphirsmaragd.com
Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer,
• Artikelbezeichnung,
• Foto(s) des Artikels (falls zutreffend),
• kurzen Rückgabegrund.

2. Prüfung & Freigabe
Nach Prüfung erhalten Sie – sofern berechtigt – eine Rücksendeanleitung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Unfreie oder nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Etwaige Lieferkosten der Hinsendung werden gemäß gesetzlichen Vorgaben erstattet; zusätzliche Kosten aufgrund einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart als der von uns angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise

• Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
• Nicht autorisierte oder unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
• Verpacken Sie die Ware sicher und transportschutzgerecht; Schäden durch unsachgemäße Verpackung können zu Abzügen führen.
• Bei Einzelstücken, Sonderanfertigungen oder geöffneten Edelsteinen kann eine Rückgabe abgelehnt werden.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung? Wir helfen gerne weiter:
customer@saphirsmaragd.com