Termos e Condições Gerais (GTC)

Safira e Esmeralda eU – https://saphirsmaragd.com
A partir de: 1º de outubro de 2025

Estes Termos e Condições regem o uso do nosso site e todos os pedidos feitos através da nossa loja online. Ao acessar nosso site ou comprar um produto, você aceita estes termos. Por favor, não utilize nossos serviços se não concordar com estes termos.

---

1. Provedor e contato

Safira e Esmeralda eU
E-mail: customer@saphirsmaragd.com

---

2. Âmbito

Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os contratos entre a Saphir & Smaragd eU e os consumidores através da loja online saphirsmaragd.com. Quaisquer termos e condições divergentes dos clientes não serão aplicáveis, a menos que concordemos expressamente com sua validade por escrito.

---

3. Oferta, informações sobre o produto e conclusão do contrato

1. Nossas pedras preciosas são produtos naturais; cada peça é única. Pequenas variações de cor, formato, tamanho e inclusões em relação às imagens são possíveis e não constituem defeito.
2. Quando disponíveis, serão incluídos certificados de autenticidade ou origem. Para peças individuais, a certificação pode variar ou ser omitida.
3. A apresentação dos produtos na loja não é uma oferta vinculativa, mas um convite para fazer um pedido.
   O contrato é concluído quando confirmamos seu pedido por e-mail ou enviamos as mercadorias.
4. Reservamo-nos o direito de corrigir erros técnicos ou tipográficos no site. Erros óbvios de preço nos dão o direito de contestar a oferta.

---

4. Preços, custos de envio e disponibilidade

1. Todos os preços estão em Euro (€) e incluir – salvo indicação em contrário – o IVA legal.
2. Os custos de envio são exibidos na finalização da compra antes de concluir o pedido e são calculados com base no endereço de entrega, método de envio e categoria do produto.
3. Se um item não estiver mais disponível após você ter feito seu pedido, notificaremos você imediatamente. Quaisquer pagamentos já efetuados serão reembolsados ou, mediante solicitação, creditados em um produto equivalente.

---

5. Pagamento

Os pagamentos podem ser feitos através dos métodos oferecidos no checkout (por exemplo, cartão de crédito/Stripe, Klarna/Sofort, PayPal, pré-pagamento). Reservamo-nos o direito de excluir determinados métodos de pagamento em casos individuais.

---

6. Entrega e prazos de entrega

1. O processamento geralmente é feito dentro 1–2 dias úteis após o recebimento do pagamento.
2. O prazo de entrega na Alemanha e na UE é geralmente 3–6 dias úteis após o envio.
   Internacionalmente, o prazo de entrega 6–14 dias úteis ser.
3. O envio é realizado parcialmente por meio de parceiros de distribuição e armazéns dentro da UE (por exemplo, Alemanha, Holanda, Áustria, França, Bélgica).
4. Para entregas fora da UE, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação. Estas são suportadas pelo comprador.

---

7. Reserva de título

Os bens permanecem propriedade de Safira e Esmeralda eU.

---

8. Direito de rescisão, devolução e reembolso

1. Os consumidores têm o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o recebimento, sem justificativa.
2. As devoluções só são possíveis em condição original não aberta e não utilizada possível e deve ser solicitado previamente por e-mail.
3. As devoluções são para clientes dentro da UE grátis, desde que autorizado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
4. Itens personalizados, feitos sob medida ou peças únicas adquiridas a pedido do cliente podem ser excluídos das devoluções. Isso será comunicado durante o processo de pedido.
5. Após o recebimento da mercadoria, o reembolso será feito no prazo de 14 dias ao método de pagamento originalmente utilizado.

---

9. Responsabilidade por defeitos (garantia)

Aplicam-se os direitos de garantia legal. Para produtos usados, o período de garantia pode ser reduzido para um ano, desde que declarado no momento da compra. Reclamações por dolo, negligência grave ou danos à vida, ao corpo ou à saúde permanecem inalteradas.

---

10. Responsabilidade

1. Somos responsáveis, sem limitação, em casos de intenção, negligência grave e danos à vida, ao corpo ou à saúde.
2. No caso de negligência simples, somos responsáveis apenas pela violação de uma obrigação contratual material e estamos limitados a danos previsíveis e típicos do contrato.
3. A responsabilidade sob a Lei de Responsabilidade do Produto permanece inalterada.

---

11. Proteção de dados

Para obter informações sobre o processamento de dados pessoais, consulte nosso política de Privacidade sob:
https://saphirsmaragd.com/datenschutz

---

12. Direitos autorais

Todo o conteúdo (imagens, textos, layouts) deste site é protegido por direitos autorais. O uso sem autorização expressa é proibido.

---

13. Força maior

Em caso de força maior (por exemplo, desastres naturais, greves, medidas oficiais, falha de logística ou serviços de internet), as obrigações contratuais serão suspensas durante o período da interrupção.

---

14. Resolução de disputas on-line

A Comissão da UE fornece uma plataforma para resolução de disputas online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nosso endereço de e-mail é: customer@saphirsmaragd.com.
Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar de procedimentos de resolução de disputas perante um conselho de arbitragem de consumidores.

---

15. Lei aplicável

A lei do República da Áustria, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).
As disposições obrigatórias de proteção ao consumidor do estado em que o cliente tem residência habitual permanecem inalteradas.

---

16. Local de jurisdição

Se o cliente for um empresário ou não tiver residência na UE, o local exclusivo de jurisdição é a sede social da Safira e Esmeralda eU na Áustria.

---

17. Disposições finais

Caso qualquer disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida, a validade das demais disposições permanecerá inalterada. A alternativa legal será aplicada.

---

Contato:
Safira e Esmeralda eU
E-mail: customer@saphirsmaragd.com