Política de Reembolso e Devolução

Direito de devolução de acordo com a proteção do consumidor da UE

Você tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria sem dar razões revogar e devolver.
A devolução será feita pelos correios e é para você grátisEntre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com antecedência para agendar uma Etiqueta de devolução assim como o Instruções de devolução para obter.
O reembolso será feito no máximo em 14 diasapós recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso até que recebamos os produtos de volta ou você apresente comprovante de devolução (o que ocorrer primeiro).

Safira e Esmeralda – Gemas genuínas com responsabilidade

A sua satisfação é a nossa maior prioridade. Ao mesmo tempo, pedimos a sua compreensão para que as devoluções peças únicas de alta qualidade (por exemplo, pedras preciosas genuínas) devem ser tratadas com cuidado especial. Abaixo, explicamos os requisitos, exceções e procedimentos.

Condições para uma devolução

Uma devolução é possível se:

• a revogação dentro de 14 dias da data de entrega recebido por escrito (e-mail é suficiente),
• o artigo em condição original não aberta e não utilizada (incluindo caixa/caixa, certificados, selos de segurança ou integridade),
• um Comprovante de compra (número do pedido) está presente e
• o retorno aprovado previamente pelo nosso serviço de atendimento ao cliente tornou-se.

Depreciação: Você só terá que pagar por qualquer perda de valor dos produtos se essa perda de valor for devida a uma falha do fabricante ou do serviço necessário para verificar a qualidade, as propriedades e o funcionamento dos produtos. contato desnecessário com isso.

Itens não reembolsáveis (exclusões)

Geralmente, são excluídos da devolução:

• Personalizado Artigos, itens personalizados, peças individuais adquiridas a pedido do cliente,
• abrir ou desgastado Gemas/joias e itens com peças removidas ou danificadas Selos de segurança/invioláveis,
• Certificadosque estão faltando, danificados ou substituídos,
• Itens em liquidação/ofertas especiais, desde que isso tenha sido expressamente marcado na página do produto como excluído da revogação,
• retornos repetidos sem um bom motivo.

Os direitos de garantia estatutários permanecem inalterados.

Processo de devolução

1. Envie uma solicitação de devolução
Entre em contato conosco por e-mail: customer@saphirsmaragd.com
Por favor, indique:

• Número do pedido,
• Nome do artigo,
• Foto(s) do artigo (se aplicável),
• breve motivo para devolução.

2. Revisão e aprovação
Após o exame, você receberá – se elegível – um Instruções de devolução e um etiqueta de devolução pré-pagaDevoluções sem porte pago ou devoluções não autorizadas não poderão ser processadas.

3. Reembolso
Após o recebimento e inspeção bem-sucedida das mercadorias, reembolsaremos o preço de compra dentro de 14 dias no método de pagamento originalQuaisquer custos de entrega serão reembolsados de acordo com os requisitos legais; custos adicionais resultantes de um método de envio escolhido por você que seja mais caro do que a entrega padrão oferecida por nós não serão reembolsados.

Instruções importantes

• Por favor envie artigos não sem permissão prévia voltar.
• Não autorizado ou remessas não gratuitas não serão aceitos.
• Embale as mercadorias seguro e protegido para transporteDanos causados por embalagem inadequada podem resultar em deduções.
• No Peças únicas, itens feitos sob medida ou pedras preciosas abertas uma devolução pode ser recusada.

contato

Dúvidas sobre devoluções ou reembolsos? Teremos prazer em ajudar:
customer@saphirsmaragd.com